رفتن به محتوای اصلی

اطلاعیه

قابل توجه مشتریان محترم

به اطلاع می رساند، اخیرا گزارش هایی از سوی برخی بانکها و نهادهای دولتی معتبر به این شرکت واصل گردیده، مبنی بر اینکه "سررسید هوشمند اختصاصی رسفا" با ظاهری متفاوت به این عزیزان عرضه گردیده و بعضا منجر به انعقاد قرارداد  شده است، بدینوسیله اعلام میدارد، این گروه / شرکت (فناوری رسفا به شماره ثبت 323504، برند ثبت شده  مرکز مالکیت معنوی و علائم تجاری کشور متعلق به شرکت رایان افزار نارون بشماره ثبت 529975حق قانونی خود می داند تا نسبت به پیگیری کیفری (کلاه برداری) و حقوقی (انعقاد قرارداد و اخذ وجوه بلا وجه از مشتریان توسط سوء استفاده کنندگان) اقدام قانونی لازم را بنماید و بر اساس مدارک موجود (مالکیت معنوی سررسید هوشمند، صرفا اختصاص به گروه فناوری رسفا ( شرکت رایان افزار نارون) داشته و استفاده و فروش آن غیرمجاز می باشد. بدیهی است در اولین فرصت با خاطیان وفق مقررات و ضوابط قانونی اقدام به عمل خواهد آمد.

روابط عمومی و امور بین الملل گروه فناوری های رسفا 

66591853 - 021 info(@)rasfa.ir

خرید نرم افزار هلپ دسک رسفا

2,500,000 تومان15,000,000 تومان

Clear selection
شناسه محصول: rs-dcs-1-1 دسته:

توضیحات

شرح برخی مزایای استفاده از نرم افزار های Help Desk

نرم افزارهای Help Desk به فرآیند های IT سرعت می بخشد

یک نرم افزار Help Desk به منظور کارکرد موثر فرآیند های ITIL   طراحی شده است. اما وقوع این مهم چگونه ممکن است ؟

یک نرم افزار Help Desk به زبانی ساده تمامی کارهای اضافی و مزاحم را ازمیز کار شما حذف میکند یا به عنوان مثال ، بسیاری از موسسات کوچک و متوسط ​​نامیده می شود  فن آوری  IT را صرفا برای پاسخ به تماس های تلفنی یا ورود مستقیم به سیستم حل مشکلات درگیر میکنند ، فرآیندهایی که می توانند پر زحمت و وقت گیر باشند در این جااین سیستم  به شما کمک میکند تا فرآیند های فوق را به کمک E-mail  مدیریت نمایید.بدون آنکه کاربران مجبور باشند کارهای خود را به منظور مراجعه حضوری به مسئولین IT یا برقراری تماس تلفنی به ایشان متوقف سازند .به جای آن میتوانند تنها به ارسال ایمیل و دریافت پاسخ بسنده نمایند .ضمن اینکه درایمیل قابلیت ارسال اتوماتیک پاسخ و پیگیری درخواست ارسالی نیز وجود دارد.این امرموجب ایجاد سهولت درفعالیت های هردوطرف خواهد شد و بااین روش نه تنها ارتباط ساده ترمی شود بلکه موجب سازماندهی ، پیگیری و مشاهده تمامی پرسش وپاسخ های صورت گرفته در قالبی منسجم خواهد شد که توسط آن بتوان زمان بندی حل مشکل را تعریف نمود وبراساس آن روابط را ایجاد کرد.

اگرچه راه حلهایی که یک نرم افزار Help Desk پیش پای مشاغل  IT میگذارد از صدها و یاگاهی هزاران راه نیز بیشتر است اما دراینجا به ذکر پاره ای از مهم ترین آنها میپردازیم :

۱.کارها موثر تر صورت میپذیرند

کاربران با ارسال درخواستهای خود ازطریق ایمیل و یاکارهایی مشابه آن ،  درزمان خود صرفه جویی می نمایند ، امری که برای آنها بهترین گزینه خواهد بود .

۲.عملکرد چند کاربره بادقت بیشتر

تکتولوژی فن آوری اطلاعات در آن واحد میتواند درچند زمینه مختلف کاری فعالیت نماید بعنوان مثال درمراجعات حضوری به بخشی از ساختمان در مسافتهای دور این امکان برای مسئولین IT وجود خواهد داشت که در انجام یک ماموریت واحد تشخیص دهند کدام فرد درکدام قسمت سازمان دجار مشکل شده است و بایک مراجعه تمامی مشکلات آن بخش را حل نمایند .

۳.کمک رسانی به کاربران بصورت منسجم

برخی از نرم افزارهای Help Desk با قابلیت لینک پورتالی به کاربران شما این امکان را میدهد که درخواستهای خود را ازطریق پورتال برای شما ارسال نمایند ، ازدرخواستهای باز خود مطلع شوند و یادرخواستهایی که موعد آنها به پایان رسیده است را ببندند .یک پورتال جامع همچنین جهت مدیریت تماسهای تلفنی ، ارسال ایمیلها و اطلاع رسانی های مهم کاربران  در محدوده شبکه سازمانی شما مورد استفاده قرار میگیرد .این امر به شما کمک میکند تا از دریافت ایمیل های تکراری با موضوعات مشترک نیز نجات یابید !

۴.پیگیری زمان طی شده در رفع مشکلات ارسالی

نگهداری مدت زمان سپری شده برای رفع مشکل ، بهره مندی ازگزارشاتی که بتوان با مشاهده آنها از میزان زمانی که تکنسین ها برای رفع مشکلات سپری نموده اند آگاه شد از دیگر قابلیت های این نوع از نرم افزارهاست .ویژگی که موجب میشود کارشناسان IT کارخود را به نحو احسن انجام دهند و همین امر نیز به صورت مستقیم با انتساب مسئولیت های مرتبط با رفع مشکل در ارتباط خواهد بود و بدین ترتیب مشکلات با سرعت بیشتری حل خواهند شد.

۵.درخواستهای خرید گروه بندی شده و انسجام می یابند

زمانی که کارمندان یک مجموعه خواهان کمک رسانی در رفع مشکلی هستند که نیاز به خرید تجهیزات عمده دارد ،میتوان تمامی درخواستهای مشترک را گروه بندی نموده و درعین داشتن گزارشات مجزا ، تمامی آنهارا به صورت گروهی به درخواست خرید ضمیمه نمود .

۶.اولویت بندی کارها

مشکلات مختلف بایستی در اولویت های مربوط به خود رسیدگی شوند . هنگامی که تکنسین ها به راحتی بتوانند اولویتهای کاری خودرا مشاهده نمایند به راحتی میتوانند آن دسته از مشکلاتی که احتمال شکست آنها ضعیف تراست را درفرصتهای بعدی انجام داده و ابتدا به رفع مشکلات جدی تر بپردازند.

۷.چرخ را دوباره اختراع نکنید !

بسیاری از مشکلاتی که مکررا اتفاق می افتند را  نسبت به مشکلات دیگر باسرعت بیشتری می توان حل نمود به این دلیل که این دست ازمشکلات قبلا یک بار اتفاق افتاده اند .یک نرم افزار Help Desk به مسئولین IT این امکان را میدهد که مشکلاتی که قبلا رخداده اند را جستجو نموده و سریعتر راه حل آنهارا به خاطر بیاورد .

۸.ضرب العجل تعیین کنید

پیگیری درخواستهای ارسالی توسط نرم افزار Help Desk  بسیار ساده تر خواهد بود . ضرب العجل های حل مشکل میتوانند به صورت اتوماتیک یا توسط کاربر تعیین شوند و درخواستها نیز براساس نیاز و تاثیر درتکمیل پروژه میتوانند مرتبسازی و بررسی شوند .

۹.ارجاع اتوماتیک درخواستها

درخواستهای کاربران را میتوان به صورت اتوماتیک به تکنسین ها ارجاع داد بعنوان مثال تصور کنید که تکنسین A تنها درزمینه سخت افزار و تکنسین B تنها درزمینه نرم افزار فعالیت مینماید .یک نرم افزار Help Desk میتواند با دریافت هر درخواست به صورت اتوماتیک تکنسین مربوطه را جستجو نموده و درخواست مربوطه را برای وی ارسال نماید .

۱۰.فرآیند را براساس نیاز خود تغییر دهید

یک سیستم برمبنای تلفن تنها اطلاعات مربوطه را جمع آوری می نماید درحالی که یک سیستم Help Desk درحین جمع آوری حجم زیادی ازاطلاعات ،امکان  سازماندهی بهتر وانجام تعداد بیشتری از کارهارا برای شما فراهم می آورد .نرم افزارهای Help Desk دارای یک سری فیلدهای پایه میباشند که برای کاربران امکان ایجاد اطلاعات را بسته به نیاز آنها فراهم می آورد .یک سازمان ازاین اطلاعات جهت دسته بندی و مرتبسازی درخواستها براساس گروههای مختلف استفاده میکند و این امر یکی از مهم ترین مزیتهای Help Desk نسبت به سیستم های تلفنی به شمار می آید .

اکنون آیا شما نیازمند Help Desk هستید ؟

بنابرآنچه دربالا گفته شد میتوان دریافت که یک نرم افزار Help Desk  جهت تسهیل در اجرای فرآیندهای  چرخه حیات IT طراحی شده است که به کمک آن فعل و انفعالات ساده تر میشوند ، اطلاعات سازماندهی میگردند و فرآیندها موثرتر اجرا میشوند .

گاهی اوقات بزرگترین مانع برای برخی ازاصناف وسازمانها برای  پیاده سازی یک سیستم Help Desk بحث هزینه است . اما باید این نکته را یادآور شد که شما با جایگزین کردن یک نرم افزار Help Desk ازسوی دیگر تا چندین برابر درهزینه های صدها نفرکه شغل آنها وابسته به IT است  صرفه جویی میکنید هزینه ای که درمجموعه های کوچک یا متوسط بدون داشتن نرم افزار Help Desk بسیاربیشتر خواهد بود .اکنون انتخاب باشماست کدام را می پسندید ؟!

گرد آوری و ترجمه توسط بخش تولید و پشتیبانی شرکت نرم افزاری ایده نگار ،تولید کننده نرم افزار Help Desk رسفا

توضیحات تکمیلی

نسخه موردنظر:

نسخه اقتصادی, نسخه طلایی, نسخه الماس, نسخه نامحدود

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “خرید نرم افزار هلپ دسک رسفا”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

برگشت به بالا